Reklamační řád

Poslední aktualizace: 11. května 2026

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a popisuje postup při uplatnění práv z vadného plnění v internetovém obchodě modra-mama.cz.

1. PROVOZOVATEL (Prodávající)

Lucie Trojanová, IČO 08471134, se sídlem Krátká 3810/5, 669 02 Znojmo. Kontakt pro reklamace: lucka@lu-ta.cz, tel.: +420 735 527 592.

2. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Práva a povinnosti se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele. Kupující-spotřebitel má právo uplatnit vady v těchto lhůtách:

  • Fyzické zboží: V době 24 měsíců od převzetí.

  • Digitální obsah: Po celou dobu trvání závazku (přístupnosti souboru). Za vadu se považuje zejména nečitelnost souboru, jeho poškození nebo nesoulad s popisem na e-shopu.

  • Pokud se vada projeví v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí.

3. CO SE NEPOVAŽUJE ZA VADU

  • Opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním.

  • Vady použitého zboží odpovídající míře používání, kterou zboží mělo při převzetí.

  • U digitálního obsahu: nefunkčnost způsobená absencí stabilního internetového připojení nebo chybějícím softwarem (PDF prohlížečem) na straně kupujícího.

4. JAK REKLAMACI UPLATNIT

  1. Kontaktujte nás e-mailem na lucka@lu-ta.cz. Pro urychlení doporučujeme použít Reklamační formulář (Příloha č. 1 Podmínek).

  2. U fyzického zboží zašlete věc na adresu: Krátká 3810/5, 669 02 Znojmo. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

  3. K reklamaci přiložte doklad o koupi (nebo číslo objednávky), popis vady a zvolený způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, odstoupení).

  4. Do 3 dnů od obdržení reklamace vám potvrdíme její přijetí e-mailem.

5. VYŘÍZENÍ REKLAMACE

  • Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení.

  • O vyřízení vás budeme informovat e-mailem. Pokud lhůta marně uplyne, máte právo od smlouvy odstoupit.

6. NÁROKY KUPUJÍCÍHO

  • Při podstatném porušení smlouvy: Právo na odstranění vady dodáním nové věci/souboru, opravu věci, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

  • Při nepodstatném porušení smlouvy: Právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu.

7. NÁKLADY REKLAMACE

V případě oprávněné reklamace vám uhradíme účelně vynaložené náklady (zejména poštovné). Tyto náklady musíte prokázat (např. potvrzením o ceně za dopravu).

8. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz).

Tento Reklamační řád je platný od 11. 5. 2026.